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E-commerce : 8 technique pour augmenter votre taux de conversion en 2024

augmenter son taux de conversion

Parce qu’il est lucratif, le e-commerce devient de plus en plus compétitif. Nombreux sont les sites qui usent de différentes méthodes pour optimiser leurs pages et maximiser leur taux de conversion. Adopter des stratégies avant-gardistes devient primordial pour se démarquer et se faire une place sur le marché. Découvrez sans plus attendre huit techniques pour augmenter votre taux de conversion en 2024 !

#1 Optimisation mobile

Le 2 novembre 2023, le référent en SEO, abondance, annonçait que Google appliquait désormais la technique du Mobile-First (Mobile en premier). Le smartphone est aujourd’hui le premier moyen d’accès à Internet. C’est donc tout naturellement que le géant d’internet a choisi de privilégier les versions mobiles des sites pour les indexer dans la SERP. Pour rappel, la SERP, Search Engin Result Page, concerne la page de résultats de recherche. À ce titre, le message est limpide. Les sites qui ne sont pas responsive, donc optimisés pour les smartphones, perdront en visibilité. Pour maximiser vos changes d’augmenter votre taux de conversion, tous les contenus présents sur les pages, à savoir les images, le contenu, les fonctionnalités devront s’adapter aux smartphones voir surpasser l’expérience utilisateur sur ordinateur. Pour ce faire, assurez-vous que votre site utilise un design réactif qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Utilisez des CSS média queries (les requêtes médias) pour ajuster la mise en page selon la largeur de l’appareil. Les boutons sur mobile doivent avoir une taille minimale de 44×44 pixels pour faciliter la navigation tactile. Optez pour un menu hamburger ou un menu en bas de l’écran pour faciliter l’accès avec les pouces. Pour rappel, un menu hamburger, aussi connu sous le nom de menu mobile ou tiroir de navigation, se construit sous la forme de trois lignes horizontales empilées les unes sur les autres et qui permettent de dérouler le menu principal facilement.

#2 La personnalisation, l’une des techniques ultra efficace pour augmenter votre taux de conversion

Quand on se lance dans l’entreprenariat, les erreurs sont nombreuses. Le digital a pris beaucoup de place. Mais une chose est sûre, l’humain recherche le contact humain. C’est la raison pour laquelle l’ultrapersonnalisation est la clé pour engager les clients. Pour qu’ils se sentent proches de votre marque, de votre identité. Pour ça, utilisez les données collectées pour proposer des recommandations de produits sur mesure et des offres personnalisées. Mais au-delà du simple fait de vendre, tentez d’apporter grâce à toutes les informations que vous aurez collecté, le maximum de valeur ajoutée. Apportez des techniques, des informations pertinentes et du contenu qui réponde précisément aux besoins de votre clientèle cible. N’hésitez pas à tirer parti de l’IA pour analyser le comportement des utilisateurs en temps réel et adapter vos interactions en fonction des besoins spécifiques de chaque visiteur. Plus vous serez proche d’eux, plus ils auront confiance en vous. Attention toutefois : l’idée ici n’est pas de donner une image uniquement sympathique. Il s’agit la surtout d’être authentique et transparent avec votre public comme je l’explique sur ma chaine YouTube. Exit les promesses en l’air, l’heure est à l’honnêteté et à la proximité digitale.

#3 Simplifier les paiements

Souvent, on a tendance à mettre en place tout un processus de paiement complexe. Une réaction naturelle mais qui peut dissuader les acheteurs potentiels. Pour augmenter votre taux de conversion, simplifiez le processus de paiement en réduisant le nombre d’étapes nécessaires et en intégrant des options de paiement rapide comme PayPal, Apple Pay, ou encore des cryptomonnaies, pour accommoder une clientèle diversifiée et internationale. Réduisez au minimum le nombre d’actions requises pour compléter un achat. Par exemple, fusionnez des étapes de l’adresse de facturation et de livraison si elles sont identiques, et permettez aux utilisateurs de réviser leur commande dans la même fenêtre où ils entrent leurs informations de paiement. Intégrez des fonctionnalités d’autocomplétion pour remplir automatiquement les informations du client, basées sur les données précédemment saisies, ce qui accélère le processus pour les achats récurrents. Offrez une option de paiement en un clic pour les utilisateurs enregistrés. Cette fonctionnalité stocke en toute sécurité les informations de paiement et permet aux clients de terminer leurs achats instantanément lors de visites futures. Assurez-vous que toutes les transactions sont sécurisées par SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les données personnelles et financières des utilisateurs. Enfin, affichez clairement les politiques de remboursement, d’échange, et de retour sur la même page, réduisant ainsi les incertitudes qui pourraient empêcher un utilisateur de finaliser son achat.

#4 La démonstration, une technique redoutable pour augmenter ses ventes

Vous vous souvenez des camelots de la Foire de Paris ou des marchés ? Qu’est-ce qui vous fait acheter ? La démonstration du produit. Les émissions de shopping ont médiatisé la méthode et le e-commerce ne fait pas exception quand il s’agit de démontrer un produit pour augmenter votre taux de conversion. Vos clients ont l’impression de se l’approprier. L’engagement visuel est plus important que jamais. Pour ce faire, intégrez des vidéos de produits qui montrent les articles en action. Le simple fait d’avoir un visuel sur on usage va significativement augmenter les taux de conversion en fournissant une compréhension plus claire et une meilleure appréciation du produit.

#5 Les chatbots, le support client instantan

Le SAV client est parfois lourd. Les mêmes message reviennent souvent. Toutefois, il est indispensable. Aussi, et pour simplifier le processus, n’hésitez pas à faire appel aux chatbots, des outils qui simulent des conversions humaines et qui répondent de façon programmés et automatiques aux demandes les plus courantes. Les chatbots alimentés par l’IA peuvent offrir un support client instantané et personnalisé. Ils sont capables de répondre aux questions fréquentes, de suggérer des produits, et même de résoudre des problèmes de base pour améliore l’expérience utilisateur et augmentant les chances de conversion.

#6 La récompenses aux plus fidèles

Pour les entreprises e-commerce, il est essentiel de ne pas seulement attirer de nouveaux clients, mais aussi de retenir ceux existants. C’est comme ça que vous pourrez augmenter votre taux de conversion. Les programmes de fidélité ne sont pas simplement des outils pour récompenser les clients ; ils sont des stratégies imparables pour encourager la récurrence des achats et augmenter votre taux de conversion global. Développez un système de points qui récompense non seulement les achats mais aussi des actions telles que les partages sur les réseaux sociaux, les avis produits, ou la participation à des enquêtes. Cette stratégie encourage les interactions multiples et augmentent l’engagement et la loyauté. Introduisez des niveaux de fidélité qui offrent des avantages croissants à mesure que les clients atteignent de nouveaux paliers. Par exemple, les clients peuvent débuter au niveau bronze et progresser vers l’argent et l’or, avec chaque niveau offrant des avantages supplémentaires tels que des expéditions gratuites, des retours étendus, ou des accès anticipés à de nouveaux produits. Utilisez les données des clients pour offrir des récompenses personnalisées basées sur leurs préférences et historique d’achat. Par exemple, si un client achète fréquemment des produits dans une catégorie spécifique, offrez-lui une remise exclusive sur des articles similaires ou complémentaires.

#7 Les tests A/B, l’approche parfaite pour augmenter son taux de conversion

L’optimisation des conversions en 2024 nécessitera une approche agile et basée sur les données. Effectuez des tests A/B réguliers sur vos pages produits, vos emails et vos landings pages pour comprendre ce qui fonctionne le mieux avec votre audience et adapter vos stratégies en conséquence. Avant de lancer des tests A/B, définissez clairement ce que vous souhaitez améliorer. Cela peut être l’augmentation du taux de clics, l’amélioration des taux de conversion sur les pages de produits, ou la réduction du taux d’abandon de panier. Choisissez les éléments à tester, comme les titres, les images de produits, les appels à l’action, la disposition des éléments sur la page, ou même des variations de contenu dans les emails. Ne testez pas simplement de manière uniforme sur toute votre audience. Utilisez la segmentation pour cibler différents groupes démographiques, comportementaux, ou géographiques et découvrez comment les variations performant avec des segments spécifiques. Intégrez les tests A/B comme une pratique continue plutôt qu’une activité ponctuelle. Cela permet de constamment ajuster et améliorer l’expérience utilisateur en fonction des tendances émergentes et des feedbacks des utilisateurs.

#8 Sécurité et transparence avant tout

La sécurité des transactions et la transparence des politiques sont essentielles pour gagner la confiance des consommateurs. Assurez-vous que votre site est sécurisé et que toutes les politiques de retour, de remboursement et de confidentialité sont clairement communiquées. Utiliser des badges de sécurité reconnus peut également aider à rassurer les clients. Assurez-vous que votre site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser toutes les communications entre les utilisateurs et le site. Employez également des solutions de sécurité comme le cryptage SSL/TLS pour protéger les données sensibles des clients. Introduisez des mesures d’authentification multi-facteurs pour les transactions importantes ou les modifications de compte, afin de réduire le risque de fraude. Publiez toutes les politiques de retour, de remboursement, et de confidentialité de manière claire et visible sur votre site. Utilisez un langage simple et évitez le jargon juridique pour que vos clients comprennent facilement leurs droits et obligations. Créez une section FAQ détaillée qui répond aux questions courantes concernant la sécurité, les retours, les remboursements, et la protection de la vie privée. Assurez-vous que le support client est facilement accessible pour répondre à toutes questions supplémentaires. Enfin, montrez visuellement que votre site est sécurisé en affichant des badges de sécurité tels que Norton Secured, McAfee Secure, ou le logo SSL. Ces icônes sont reconnues par les consommateurs et peuvent augmenter leur confiance dans la sécurité de leur transaction.

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